Politique de retour et de remboursement

shop.nailuna.fr

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Notre politique commerciale vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article, selon les conditions ci-dessous. Elle ne limite ni votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.

Retours commerciaux sous 30 jours

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire. Ces conditions commerciales ne s’appliquent pas de manière à restreindre vos droits légaux.

Pour demander un retour, contactez-nous à elsa@nayluna.fr. Si votre retour commercial est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Dans le cadre de cette politique commerciale, les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite toutefois pas notre autorisation préalable.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous écrire à elsa@nayluna.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. L’absence de signalement immédiat ne vous prive pas des garanties légales applicables. Les conditions et exclusions de notre politique commerciale de retour ne limitent pas ces garanties.

Exceptions aux retours commerciaux

Notre politique commerciale de retour sous 30 jours exclut les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits sur mesure ou personnalisés, les produits de soins personnels et de beauté, ainsi que les produits dangereux, les liquides inflammables et les gaz. Elle exclut également les articles en promotion et les cartes-cadeaux. Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous.

Ces exclusions concernent uniquement notre politique commerciale. Elles ne suppriment pas un droit légal de rétractation applicable ni les garanties légales. En particulier, une promotion ne constitue pas un motif d’exclusion du droit légal de rétractation. Pour les produits d’hygiène ou de santé, l’exception légale concerne les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons ; elle ne concerne pas automatiquement tous les produits de beauté.

Échanges

Dans le cadre de notre politique commerciale, le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner celui que vous avez puis, une fois le retour accepté, à effectuer un achat séparé. Cette procédure ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez prétendre au titre des garanties légales.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, notamment en France et dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Ce délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez nous notifier votre décision par une déclaration claire envoyée à elsa@nayluna.fr ou par courrier à shop.nailuna.fr, 11 rue de Norvège, 44000 Nantes, France. Vous pouvez notamment utiliser le modèle ci-dessous. Une demande d’autorisation de retour n’est pas une condition d’exercice de ce droit.

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Nous vous communiquerons les instructions de retour. elsa@nayluna.fr soigneusement pour les protéger pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine ou des étiquettes ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, sous réserve de l’information légale requise.

Les seules exclusions applicables à ce droit sont celles prévues par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une simple commande spéciale d’un produit standard ne suffit pas à exclure ce droit.

Remboursements des retours commerciaux

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour commercial et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, nous effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent ensuite prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans que le remboursement apparaisse, contactez-nous à elsa@nayluna.fr. Ce délai de contact ne limite pas vos recours et ne s’applique pas au remboursement légal décrit ci-dessous.

Remboursements en cas de rétractation légale

En cas de rétractation légale, nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Pour une vente de biens, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard lorsque vous vous rétractez de la totalité de la commande. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursable. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais de remboursement. Ces règles légales prévalent sur les délais et la procédure d’approbation des retours commerciaux.

Modèle de déclaration de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, à shop.nailuna.fr, par e-mail à elsa@nayluna.fr ou par courrier au 11 rue de Norvège, 44000 Nantes, France.

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat de vente concernant le bien suivant :

Bien concerné et référence de commande :

Date de commande et date de réception :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur uniquement en cas d’envoi sur papier :

Contact

Pour toute question, écrivez à elsa@nayluna.fr.

Adresse de contact : 11 rue de Norvège, 44000 Nantes, France.

Cette adresse de contact ne constitue pas une instruction d’expédition de votre colis ; suivez les instructions de retour communiquées par notre service client, sans préjudice des délais et droits légaux.